Chính sách đổi trả – Bảo hành
1. Điều kiện đổi trả
1.1 Các trường hợp hỗ trợ đổi trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm được mua sắm trực tuyến qua: Trang web fucoidannano.com, như sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt và thỏa 2 điều kiện:
- Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).
Với các trường hợp trên, Nutri Nano Fucoidan hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo mục 3. Chính sách hoàn tiền.
1.2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
- Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp:
- Khách hàng đến đại lý hoặc các trang thương mại điện tử không phải của Fucoidan Nano Premium để mua hàng.
- Các đơn hàng có sử dụng Phiếu mua hàng hoặc Phiếu quà tặng (gift voucher)
- Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước, hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Thiếu phụ kiện, bao bì, tem nhãn hoặc quà tặng đi kèm.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm không còn đủ điều kiện bán lại.
- Sản phẩm thuộc nhóm hàng thanh lý, giảm giá đặc biệt hoặc có ghi chú "Không áp dụng đổi trả".
Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ Fucoidan Nano Premium xử lý nhanh chóng hơn.
1.3. Thời gian áp dụng đổi trả.
Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm thuộc diện bảo hành hoặc có lỗi do nhà sản xuất.
2. Quy trình đổi trả
Bước 1: Gửi yêu cầu
Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng thông qua:
Hotline
Email
Fanpage
Website
Vui lòng cung cấp:
Mã đơn hàng
Họ tên
Số điện thoại
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm
Nội dung yêu cầu đổi hoặc trả
Bước 2: Xác nhận
Trong vòng 24–48 giờ làm việc, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý.
Bước 3: Gửi sản phẩm
Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do chúng tôi hướng dẫn.
Bước 4: Kiểm tra sản phẩm
Sau khi nhận được hàng, chúng tôi tiến hành kiểm tra thực tế.
Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, việc xử lý sẽ được thực hiện theo chính sách.
3. Chính sách hoàn tiền
3.1. Giá trị hoàn trả
Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng.
3.2. Hình thức hoàn tiền
Hình thức hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu như sau:
Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi).
Thời gian hoàn tiền:
Từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.
Chi phí vận chuyển
Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do đơn vị bán hàng giao sai: chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển.
Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác vì thay đổi nhu cầu: khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều (nếu có).
4. Lưu ý
Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
Nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng hoặc thiếu hàng, vui lòng lập biên bản với đơn vị vận chuyển và thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ.
Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trong chính sách này.
Bộ phận Chăm sóc khách hàng
Hotline: 0812903903
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.
